佳木斯新玛特商场内的迪桑特门店近日发生一起消费服务争议，一名当班女导购与顾客因沟通问题产生口角。现场视频被拍下并在本地社交平台传播，商场与品牌方随后介入核实，事件最终以导购停岗培训、门店当面致歉收尾，完整经过受到本地消费圈关注。
分歧从尺码问询开始
事发当日，一名消费者前往佳木斯新玛特迪桑特门店挑选商品，就尺码与库存情况向当班女导购咨询。双方起初交流正常，但因信息传递出现误差，语气逐渐变差，小误解未被及时化解。
在场其他顾客回忆，双方都没控制好沟通方式，口角很快升级，引起周边商铺人员和路过消费者围观，现场气氛陷入僵持。
消费者认为自己未获应有服务尊重，提出要找门店负责人和商场管理方投诉；女导购情绪激动之下说出不符合服务规范的表述，进一步加剧了对立。
视频传播与舆论分歧
围观人群中有人拍摄现场片段并零散发布到本地社交平台，引发本地网友讨论。传播过程中部分内容遭到拼接与误读，未到现场的网友依据片段各自评判，形成两种对立声音。
一方指责导购服务态度失当，另一方认为消费者诉求过于苛刻。双方各执一词，事件关注度在短时间内快速上升。
商场与品牌方介入核实
佳木斯新玛特商场与迪桑特品牌方注意到舆论走向后公开表态，称将核实完整经过、调取店内监控记录，并联系涉事双方了解情况，承诺给出公正处理结果。
调查期间，商场同步提醒入驻品牌加强服务人员日常培训，避免同类沟通冲突再次发生。
处理结果与后续影响
经完整监控核查与当事人询问，商场和品牌方确认女导购存在服务态度失当问题，对其作出停岗培训处理，同时安排门店负责人向当事消费者当面致歉。
商场随后公开事件完整版调查说明，事件逐步回归合理处置轨道，也成为本地商场服务管理的一个参考案例。
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